ความสำเร็จแพลตฟอร์ม “Traffy Fondue” หนุน กทม. บริหารจัดการเมืองดิจิทัล โปร่งใส ตรวจสอบได้

(4 มีนาคม 2569) – นายเอกวรัญญู อัมระปาล โฆษกของกรุงเทพมหานคร ได้เปิดเผยความก้าวหน้าการประยุกต์ใช้ แพลตฟอร์ม Traffy Fondue ในการแก้ไขปัญหาเมือง โดยการบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนของประชาชนในพื้นที่ กรุงเทพมหานคร ซึ่งสะท้อนบทบาทของเทคโนโลยีไทยในการยกระดับการให้บริการภาครัฐสู่ระบบดิจิทัลอย่างเป็นรูปธรรม

ข้อมูลระบุว่า มีเรื่องร้องเรียนสะสมผ่านระบบจำนวน 1,231,758 เรื่อง โดยดำเนินการแก้ไขแล้วเสร็จ 1,002,604 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 81 อยู่ระหว่างดำเนินการ 82,418 เรื่อง (ร้อยละ 7) ส่งต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง 89,001 เรื่อง (ร้อยละ 7) และรอรับเรื่อง 617 เรื่อง ตัวเลขดังกล่าวสะท้อนพลังการมีส่วนร่วมของประชาชนในการร่วมกันดูแลเมือง ควบคู่กับประสิทธิภาพการทำงานของหน่วยงานที่สามารถติดตาม ตรวจสอบ และเปิดเผยข้อมูลได้แบบเรียลไทม์

ในด้านความพึงพอใจของผู้ใช้งาน พบว่า ประชาชนพึงพอใจต่อการแก้ไขปัญหา 326,636 เรื่อง (ร้อยละ 81) และไม่พึงพอใจ 77,882 เรื่อง (ร้อยละ 19) โดยประชาชนสามารถติดตามสถานะการดำเนินงานได้ทุกขั้นตอนผ่านระบบออนไลน์ ซึ่งเปิดเผยสถิติอย่างโปร่งใส แพลตฟอร์ม Traffy Fondue ได้รับการพัฒนาโดย ทีมนักวิจัยจากสำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.) กระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม (อว.) เพื่อเป็นเครื่องมือกลางในการรับแจ้งปัญหาเมือง อาทิ ถนนชำรุด ไฟฟ้าดับ น้ำท่วมขัง ขยะตกค้าง ต้นไม้กีดขวาง และปัญหาด้านความเป็นระเบียบเรียบร้อย โดยประชาชนสามารถแจ้งเหตุพร้อมแนบภาพถ่ายและพิกัด ทำให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องรับทราบและเข้าดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว

นับตั้งแต่ปี 2565 ที่กรุงเทพมหานครนำระบบไปใช้อย่างเป็นทางการ ได้มีการปรับกระบวนงานราชการจากรูปแบบสั่งการตามลำดับชั้นแบบเดิม สู่ระบบดิจิทัลที่ลดขั้นตอนการประสานงาน เพิ่มความคล่องตัวในการปฏิบัติงาน หลายประเภทเรื่องสามารถแก้ไขแล้วเสร็จภายใน 1–3 วัน จากเดิมที่อาจใช้เวลาหลายวันหรือหลายสัปดาห์ อีกทั้งข้อมูลเชิงสถิติจากระบบยังช่วยให้หน่วยงานสามารถวิเคราะห์แนวโน้มปัญหา และนำไปพัฒนานโยบายสาธารณะได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Traffy Fondue จึงไม่เพียงเป็นเครื่องมือแก้ไขปัญหาเชิงระบบ หากยังเป็น “สะพานเชื่อม” ความสัมพันธ์ระหว่างเมืองกับประชาชน เปิดพื้นที่ให้ประชาชนมีส่วนร่วมสะท้อนปัญหา เสนอแนะ และติดตามผลด้วยตนเอง ถือเป็นกลไกสำคัญในการส่งเสริมธรรมาภิบาลและประชาธิปไตยในระดับเมือง ที่ประชาชนมีบทบาทโดยตรงในการพัฒนาและตรวจสอบการทำงานของภาครัฐ

สวทช. ยืนยันความมุ่งมั่นในการพัฒนาเทคโนโลยีและนวัตกรรมดิจิทัลเพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตของประชาชน พร้อมสนับสนุนหน่วยงานภาครัฐทั่วประเทศในการประยุกต์ใช้แพลตฟอร์มดังกล่าว เพื่อร่วมกันขับเคลื่อนประเทศไทยสู่การเป็นสังคมดิจิทัลอย่างยั่งยืน