สวทช. ต่อยอด ‘Traffy Fondue’ ผนึก กปภ. พลิกโฉมบริการประปาทั่วประเทศ ให้ประชาชนแจ้งปัญหาผ่าน LINE แก้ไว ทันใจ จบในแอปเดียว

(วันที่ 20 ตุลาคม 2568): กระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัย และนวัตกรรม (อว.) สำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.) โดย ศาสตราจารย์ ดร.ชูกิจ ลิมปิจำนงค์ ผู้อำนวยการ และ การประปาส่วนภูมิภาค (กปภ.) โดย นายจักรพงศ์ คำจันทร์ ผู้ว่าการ กปภ. ได้ร่วมลงนามในบันทึกข้อตกลงความร่วมมือ (MOU) โครงการสนับสนุนการนำเทคโนโลยีดิจิทัลและนวัตกรรมมาใช้ในการบริหารจัดการระบบรับเรื่องร้องเรียนและการให้บริการอื่น ๆ เพื่อยกระดับการให้บริการน้ำประปาแก่ประชาชน โดยความร่วมมือครั้งนี้มีเป้าหมายเพื่อนำแพลตฟอร์ม “Traffy Fondue” (ทราฟฟี่ ฟองดูว์) ที่พัฒนาโดย สวทช. มาเสริมศักยภาพการให้บริการและแก้ไขปัญหาให้แก่ประชาชนได้อย่างรวดเร็วและโปร่งใสยิ่งขึ้น ภายในงานมีคณะผู้บริหารของทั้ง 2 หน่วยงานร่วมเป็นสักขีพยาน นำโดย นายนิธิศ ทองสอาด รองผู้ว่าการทรัพยากรบุคคลและบริหารองค์กร กปภ. นายไพฑูรย์ ไผ่ล้อม ผู้ช่วยผู้ว่าการดิจิทัลและสารสนเทศ กปภ. ดร.วสันต์ ภัทรอธิคม ผู้ช่วยผู้อำนวยการ สวทช. ด้าน Core Business สวทช. และ ดร.ปวีณ นราเมธกุล ผู้ช่วยผู้อำนวยการ สวทช. ด้านบริหารทั่วไป ณ สำนักงานใหญ่ กปภ. เขตหลักสี่ กรุงเทพฯ

ศาสตราจารย์ ดร.ชูกิจ ลิมปิจำนงค์ ผู้อำนวยการ สวทช. กล่าวว่า น้ำ คือ ปัจจัยพื้นฐานที่สำคัญในการดำรงชีวิตของประชาชน และในยุคที่โลกขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล ทุกคนต่างคาดหวังความสะดวก รวดเร็ว และโปร่งใส สวทช. ในฐานะขุมพลังหลักด้านวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี เพื่อขับเคลื่อนการพัฒนาประเทศอย่างยั่งยืนจึงพร้อมนำความเชี่ยวชาญด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ และแพลตฟอร์มดิจิทัล เข้ามาสนับสนุนภารกิจของ กปภ. อย่างเต็มกำลัง โดยการนำ Traffy Fondue เข้ามาเป็นเครื่องมือสำคัญจะช่วยให้การสื่อสารระหว่างประชาชนและหน่วยงานรัฐรวดเร็ว ติดตามได้แบบเรียลไทม์

“ความร่วมมือในครั้งนี้ยังเป็นโอกาสสำคัญของนักวิจัย สวทช. ที่จะได้ศึกษาข้อมูลจริงจากการแจ้งปัญหาของประชาชนผ่าน Traffy Fondue เพื่อวิจัยและพัฒนาระบบการจัดการการประปาให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ซึ่งจะตอบโจทย์การให้บริการของ กปภ. และยกระดับคุณภาพชีวิตของประชาชนไปพร้อมกัน เราพร้อมที่จะเป็นพันธมิตรทางนวัตกรรม เคียงข้าง กปภ. เพื่อขับเคลื่อนสู่ ‘การประปาดิจิทัล’ และร่วมกันสร้างมาตรฐานใหม่ของการให้บริการสาธารณูปโภคพื้นฐานของประเทศ เพื่อร่วมสร้างชาติด้วยวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีอย่างเป็นรูปธรรม” ศาสตราจารย์ ดร.ชูกิจ กล่าวเสริม

นายจักรพงศ์ คำจันทร์ ผู้ว่าการ กปภ. กล่าวว่า กปภ. ได้ลงนามบันทึกข้อตกลงความร่วมมือ (MOU) กับ สวทช. ในโครงการสนับสนุนการนำเทคโนโลยีดิจิทัลและนวัตกรรมมาใช้ในการบริหารจัดการระบบรับเรื่อง ร้องเรียนและการให้บริการอื่น ๆ เพื่อยกระดับการให้บริการน้ำประปาแก่ประชาชน โดยได้นำระบบบริหารจัดการปัญหาและข้อร้องเรียน ด้วยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) หรือ แพลตฟอร์ม “Traffy Fondueซึ่งพัฒนา โดย สวทช. ที่จะช่วยคัดแยกและส่งต่อเรื่องไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบโดยอัตโนมัติ ซึ่งประชาชนสามารถแจ้งปัญหาได้ง่าย ผ่าน LINE และติดตามสถานะได้ตลอดเวลา เสริมความโปร่งใส ตรวจสอบได้และลดขั้นตอนการประสานงานภายในเข้ามาสนับสนุนการบริหารจัดการข้อร้องเรียนของ กปภ. ปัจจุบันพร้อมให้บริการแล้วในพื้นที่ 50 สาขา และตั้งเป้าขยายการใช้งานระบบ Traffy Fondue ครอบคลุมพื้นที่เขตให้บริการ 234 สาขาทั่วประเทศ เพื่อให้ทุกปัญหาน้ำประปาได้รับการแก้ไขอย่างทันท่วงที และสร้างความมั่นใจให้แก่ผู้ใช้น้ำมากยิ่งขึ้น

ทั้งนี้ประชาชนสามารถแจ้งปัญหาประปาผ่าน Traffy Fondue ได้ง่าย ๆ ใน 6 ขั้นตอน ได้แก่ (1) เพิ่มเพื่อนทาง Line OA พิมพ์ @TraffyFondue (2) เลือกเมนู “แจ้งเรื่องใหม่” (3) แชร์พิกัดตำแหน่ง พร้อมอธิบายรายละเอียดปัญหา (4) ถ่ายภาพประกอบเพื่อความชัดเจน 5) เลือก กปภ. สาขาที่ดูแลรับผิดชอบ ข้อมูลจะถูกส่งถึงสาขาที่รับผิดชอบทันที และ (6) สามารถติดตามสถานะการแก้ไขปัญหาได้แบบเรียลไทม์ ทั้งนี้ หากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้บริการ สามารถติดต่อได้ที่ PWA Contact Center 1662 ตลอด 24 ชั่วโมง

สำหรับ Traffy Fondue ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางและได้ถูกนำไปใช้เป็นเครื่องมือสำคัญของหน่วยงานภาครัฐและเอกชนหลายแห่งทั่วประเทศในการรับแจ้งปัญหาจากประชาชนแบบเรียลไทม์ เช่น ปัญหาถนนชำรุด ขยะตกค้าง หรือปัญหาสาธารณูปโภคต่าง ๆ และล่าสุดความร่วมมือกับ กปภ. ในครั้งนี้จึงเป็นการต่อยอดความสำเร็จและขยายขอบเขตการใช้งานของแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ให้ครอบคลุมการแก้ไขปัญหาด้านประปาโดยเฉพาะ เพื่อช่วยยกระดับการให้บริการประชาชนได้ตรงจุดมากยิ่งขึ้น