Enterprise Automation

Enterprise Automation 

ยกระดับองค์กรสู่ระบบการบริหารอัตโนมติ

ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจไม่ได้ขึ้นอยู่กับสายการผลิตเพียงอย่างเดียว แต่อยู่ที่ความสามารถขององค์กรทั้งระบบ การจัดการงานธุรการและบริหารให้มีประสิทธิภาพจึงเป็นโจทย์ใหญ่ที่ผู้ประกอบการไทยไม่สามารถมองข้ามได้ จากเดิมที่งานเหล่านี้ถูกมองว่าเป็น “Back-office” ที่คอยสนับสนุนการผลิตและการขาย วันนี้กลับกลายเป็นฟันเฟืองสำคัญที่สามารถสร้างความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ได้อย่างแท้จริง

องค์กรที่ยังคงพึ่งพาระบบเอกสาร Excel หรือแรงงานคนเป็นหลักในการทำบัญชี จัดการคลังสินค้า หรือแม้แต่การวางแผนการผลิต ย่อมมีต้นทุนที่สูงกว่า มีความเสี่ยงจากความผิดพลาด และที่สำคัญคือไม่สามารถตอบสนองความต้องการของตลาดได้ทันเวลา ตรงกันข้าม องค์กรที่นำระบบอัตโนมัติและเครื่องมือดิจิทัลเข้ามาบริหารจัดการตั้งแต่ต้นน้ำจนถึงปลายน้ำ จะสามารถลดภาระงานซ้ำซ้อน เพิ่มความเร็ว และทำให้ผู้บริหารมีข้อมูลเชิงลึกที่พร้อมใช้ในการตัดสินใจ

หัวใจของ Enterprise Automation อยู่ที่การผสานพลังของสามเทคโนโลยีหลัก ERP (Enterprise Resource Planning), RPA (Robotic Process Automation) และ AI (Artificial Intelligence) เพื่อเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญที่ช่วยให้องค์กรก้าวทันโลก

ERP (Enterprise Resource Planning) เป็นระบบที่ช่วยบูรณาการการทำงานของทุกแผนกเข้าด้วยกัน ไม่ว่าจะเป็นการเงิน การผลิต โลจิสติกส์ หรือทรัพยากรบุคคล โดยข้อมูลทั้งหมดจะถูกรวมศูนย์ไว้ในระบบเดียว ทำให้ผู้บริหารมองเห็นภาพรวมธุรกิจแบบ Real-time สามารถวิเคราะห์ ตัดสินใจ และวางกลยุทธ์ได้อย่างแม่นยำ องค์กรที่ใช้ ERP อย่างจริงจังมักลดความซ้ำซ้อนของงาน และสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้หลายเท่าตัว

ขณะที่ RPA (Robotic Process Automation) แม้ชื่อจะทำให้หลายคนเข้าใจว่าเป็นหุ่นยนต์แขนกลในโรงงาน แต่แท้จริงแล้ว RPA คือ เทคโนโลยีซอฟต์แวร์หุ่นยนต์ที่ช่วยทำงานอัตโนมัติ เลียนแบบการทำงานของมนุษย์ เพื่อช่วยทำงานซ้ำ ๆ ที่ต้องอาศัยกฎเกณฑ์และความแม่นยำแทนพนักงาน เช่น การกรอกข้อมูลลงระบบ การตรวจสอบเอกสาร การออกใบแจ้งหนี้ หรือการอัปเดตข้อมูลลูกค้าในหลายระบบพร้อมกัน งานที่เคยใช้เวลาหลายชั่วโมงสามารถเสร็จสิ้นภายในไม่กี่นาทีโดยไม่ผิดพลาด

สุดท้ายคือ AI (Artificial Intelligence) ที่เข้ามาเสริมศักยภาพ ERP และ RPA ให้ฉลาดขึ้นกว่าเดิม ไม่เพียงแค่เก็บข้อมูลหรือทำงานอัตโนมัติ แต่ยัง “เรียนรู้และคาดการณ์อนาคต” ได้ เช่น AI วิเคราะห์แนวโน้มการขาย คาดการณ์ความต้องการสินค้า หรือแนะนำวิธีการจัดเส้นทางโลจิสติกส์ที่ดีที่สุด AI ทำให้การตัดสินใจทางธุรกิจไม่ใช่เพียงการมองย้อนหลัง แต่เป็นการ “มองไปข้างหน้า” อย่างแม่นยำ

รายงานของ PwC ชี้ว่าการนำ ERP และ RPA มาปรับใช้สามารถลดเวลาการทำงานธุรการลงได้กว่า 60–70% ขณะที่การเสริม AI เข้าไปสามารถสร้างมูลค่าเพิ่มจากข้อมูล (Data monetization) และทำให้การตัดสินใจมีความแม่นยำสูงขึ้น Gartner เองก็คาดการณ์ว่า ภายในปี 2025 องค์กรกว่าครึ่งหนึ่งทั่วโลกจะมีการนำ RPA มาใช้ควบคู่กับ AI เพื่อสร้าง “Hyperautomation” ที่ทำให้ทุกกระบวนการดำเนินไปอย่างอัตโนมัติและฉลาดขึ้น

Enterprise Automation ในกรอบของ Industry 4.0 Readiness Assessment

สำหรับการประเมินความพร้อม i4.0 มิติย่อยที่ 2 Enterprise Automation จะพิจารณาระดับการใช้เทคโนโลยีหรือโปรแกรมที่ช่วยอำนวยความสะดวกในกระบวนการด้านงานบริหารและธุรการ ไม่ว่าจะเป็นการตลาด การขาย การวางแผนการผลิต การจัดซื้อ การบริหารคลัง การเงิน การบัญชี หรือ HR ซึ่งถูกแบ่งออกเป็น 6 ระดับ (Band 1–6) เพื่อสะท้อนพัฒนาการขององค์กร

ในช่วงเริ่มต้น (Band 1: Labour-oriented) งานธุรการกว่า 80% ยังต้องอาศัยแรงงานคน ระบบอัตโนมัติมีไม่ถึง 20% เช่น การจดบันทึกลงกระดาษหรือใช้ Excel เป็นหลัก เมื่อองค์กรก้าวสู่ Band 2 และ 3 การใช้ซอฟต์แวร์ ERP หรือโมดูลเฉพาะทางจะมากขึ้น แต่ยังแยกกันทำงานแบบอิสระไม่เชื่อมโยงกัน

เมื่อก้าวไปถึง Band 4 (Integrated Automation) ระบบต่าง ๆ เริ่มสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลกันโดยอัตโนมัติ ลดความซ้ำซ้อนและเพิ่มความเร็วการทำงาน แต่ยังต้องมีมนุษย์ช่วยตัดสินใจในกรณีที่เกิดความผิดปกติ ขณะที่ Band 5 (Flexible Automation) จะเปิดโอกาสให้องค์กรปรับ Workflow ได้อย่างยืดหยุ่น สามารถเพิ่มโมดูลหรือปรับโครงสร้างระบบได้อย่างรวดเร็วโดยไม่กระทบกับระบบเดิม

Band 6: Company-wide Automation คือจุดที่ระบบธุรการขององค์กรไม่ได้ทำงานแบบแยกส่วนอีกต่อไป แต่เชื่อมโยงเข้ากับระบบการผลิต (Production) และระบบ Facility จนเกิดเป็นเครือข่ายอัจฉริยะ (Autonomous Networks) องค์กรในระดับนี้สามารถใช้ข้อมูลจากฝ่ายการตลาด การผลิต และคลังสินค้าในการประสานงานแบบเรียลไทม์ ทำให้ทั้งองค์กรกลายเป็น “Smart Enterprise” ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจริงทุกมิติ

Enterprise Automation ไม่ใช่แค่การทำให้ระบบงานเร็วขึ้น แต่คือการสร้าง “สมองดิจิทัล” ให้องค์กรทั้งองค์กรทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ ลดต้นทุน เพิ่มความยืดหยุ่น และสร้างข้อมูลเชิงลึกเพื่อการตัดสินใจ การทำ Industry 4.0 Assessment จึงไม่ใช่แค่การตรวจสอบว่ามี ERP แล้วหรือยัง แต่คือการเข้าใจว่าองค์กรของคุณอยู่บนบันได Automation ขั้นไหน และจะก้าวไปสู่ระดับถัดไปอย่างไร

→ ลงทะเบียนเข้าร่วมการประเมิน i4.0 CheckUp วันนี้ https://www.nstda.or.th/i4platform/login-landing/

→ ติดต่อทีมที่ปรึกษา i4.0 Consulting เพื่อรับคำแนะนำเชิงลึก https://www.nstda.or.th/i4platform/i4-consulting/

ที่มา

• PwC. (2023). *Hyperautomation: The Next Big Shift in Business Operations*.

• Gartner. (2023). *Top Strategic Technology Trends for Hyperautomation*.

• BCG. (2021). *The Future of Business Processes: Data, Automation, and AI*.

• Forbes. (2022). *Why Robotic Process Automation Is Reshaping Business Back-Office*.

• Thailand i4.0 Assessment Platform, NSTDA.