1.3 การเชื่อมโยงพันธกิจและกลยุทธ์ในการดำเนินงาน

Last Updated on Wednesday, 08 April 2009 13:22

     จากการดำเนินงานตามแผนกลยุทธ์แนวใหม่ พบว่ายังมีบางส่วนที่ต้องปรับปรุงและพัฒนาเพื่อให้การดำเนินงานเกิดประสิทธิภาพสูงสุด ดังนั้น ในช่วงการจัดทำแผนการดำเนินงานปีงบประมาณ 2550 ได้มีการนำวิธีการ Balanced Scorecard มาช่วยในการวางแผนกลยุทธ์และติดตามการดำเนินงานให้ชัดเจนมากขึ้น โดยการแปลงกลยุทธ์ที่อาจเป็นนามธรรมมาเป็นแผนปฏิบัติงานที่เป็นรูปธรรมที่สามารถวัดผลได้ ในขณะเดียวกันก็สามารถสื่อสารให้ทุกภาคส่วนขององค์กรทราบถึงกิจกรรมที่ต้องมุ่งเน้นและการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นในการนำพาองค์กรให้บรรลุวิสัยทัศน์และพันธกิจ โดยการนำหลักการ Balanced Scorecard ประยุกต์ใช้ในการจัดทำกลยุทธ์ มีการดำเนินงานใน 5 มุมองดังนี้

• ผู้มีส่วนได้เสีย/ลูกค้า (stakeholders/customers) อันได้แก่ คณะกรรมการพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี สำนักงบประมาณ สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ ซึ่งเป็นผู้ที่จะดูแลว่า สวทช. ได้สร้างวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี จากงบประมาณที่รับการจัดสรรอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล ส่วนลูกค้า ได้แก่ ภาคการผลิตและบริการ ภาคเอกชน ตลอดจนชนบท ชุมชนและผู้ด้อยโอกาส ซึ่งเป็นผู้ที่ใช้ประโยชน์จากวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ความคงอยู่ของ สวทช. ย่อมขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้เสียและลูกค้า

• พันธมิตร (partners) ได้แก่ สถาบันอุดมศึกษา และหน่วยงานวิจัยทั้งภาครัฐและภาคเอกชน ทั้งในและนอกประเทศ ที่จะร่วมมือกันวิจัยพัฒนา และที่จะนำผลการวิจัยไปถ่ายทอดสู่ผู้ใช้

• กระบวนการภายใน (internal process) ได้แก่ การบริหารจัดการการวิจัยและพัฒนาทั้งกระบวนการ ตั้งแต่การหาโจทย์วิจัยจากความต้องการจริง การวิจัยเพื่อแก้ปัญหา และการถ่ายทอดเทคโนโลยีสู่ผู้ใช้ รวมทั้งกระบวนการบริหารที่สนับสนุนให้การทำงานเป็นไปได้อย่างราบรื่นและการสื่อสารให้เกิดความเข้าใจกันภายในองค์กรและต่อบุคคลภายนอกองค์กร  กระบวนการภายในนี้จะส่งเสริมให้การทำงานของพนักงาน สวทช. และพันธมิตรมีประสิทธิภาพ

• ความสามารถขององค์กร (learning and growth) งานจะสำเร็จได้ก็ด้วยความสามารถของบุคลากรในองค์กร แต่ปัจจุบันระบบเทคโนโลยีสารสนเทศก็มีบทบาทมากในการเสริมสร้างผลิตภาพของปัจเจกบุคคลและองค์กรโดยรวม

• การเงิน (finance) เงินเป็นปัจจัยที่จะทำให้งานเดินได้ แต่ในฐานะที่เป็นหน่วยงานของรัฐที่มีพันธกิจในการพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีให้ประเทศ สวทช. ไม่มีความจำเป็นที่จะหารายได้และทำกำไรสูงสุดเช่นเดียวกับบริษัทเอกชน  แต่รายได้ที่ได้จากบริการก็เป็นตัวบ่งชี้ถึงคุณค่าของงานที่ สวทช. ส่งเข้าสู่ภาคเศรษฐกิจ  ดังนั้น สวทช. จึงต้องแสดงให้ผู้ที่จัดสรรงบประมาณให้เห็นว่า ได้มีการบริหารการเงินและสินทรัพย์ทั้งที่จับต้องได้ (tangible) และที่จับต้องไม่ได้ (intangible) อย่างมีประสิทธิผล

จากการที่ สวทช. ได้ใช้ Balanced Scorecard เป็นเครื่องมือในการวิเคราะห์มิติการดำเนินงานที่สำคัญทั้ง 5 ด้านข้างต้น ทำให้สามารถจัดทำแผนที่กลยุทธ์ของ สวทช. (NSTDA’s Strategy Map) ซึ่งจะแสดงมุมมองในมิติต่างๆ ที่จะนำพาองค์กรไปสู่การบรรลุเป้าหมาย

      จากการนำหลักการ BSC มาใช้ในการบริหารจัดการองค์กร ทำให้ สวทช. สามารถติดตามผลการดำเนินงานได้อย่างเป็นรูปธรรมและชัดเจนขึ้น และ สวทช. ได้มีการปรับปรุงคำจำกัดความเพื่อให้ตัวชี้วัดผลการดำเนินการเป็นการแสดงถึงการดำเนินการเชิงกลยุทธ์อย่างชัดเจน (แสดงในตาราง)

 

< Prev		Next >

บทความนี้มีประโยชน์มากน้อยเพียงใด: / 4
น้อยมากที่สุด